Общи условия

ЧАСТ I — ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ 

Разпоредбите на тази част се прилагат към всички клиенти — както търговци, така и потребители.

1. Кой сме ние

1.1. „КОМЕКО“ АД, ЕИК 160116117, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Славянска“ № 88, регистрирано по ЗДДС с номер BG160116117, наричано по-долу „Продавачът“, „ние“ или „Комеко“.
1.2. Данни за контакт: телефон +359 32 621770; електронна поща sales@comeco.bg; адрес за кореспонденция, рекламации и връщане на изделия: гр. Пловдив, ул. „Славянска“ № 88.
1.3. Комеко АД е производител на сензори и електроника за индустриален контрол и е собственик на сайта и онлайн магазина comeco.io.
1.4. Надзорни органи:
Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков” № 4А, ет. 3, 4 и 6; телефон 02/933 0565; гореща линия 0700 111 22; електронна поща info@kzp.bg; уебсайт www.kzp.bg.
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2; телефон 02/915 3518; електронна поща kzld@cpdp.bg; уебсайт www.cpdp.bg.

2. Обхват, структура и предимство на частите

2.1. Тези Общи условия се прилагат в отношенията между нас и нашите клиенти за всички въпроси, които не са изрично уредени в индивидуален договор, оферта или потвърждение на поръчката. При противоречие индивидуално договореното има предимство пред Общите условия.
2.2. Общите условия се състоят от Част I (общи разпоредби), Част II (допълнителни условия за клиенти-търговци) и Част III (допълнителни условия за потребители).
2.3. При противоречие между частите: по отношение на потребител Част III има предимство пред Част I; Част II не се прилага към потребители. Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не ограничава и не изключва императивни права на потребителя по българското и европейското законодателство — при противоречие се прилага законът, а останалите разпоредби остават в сила.
2.4. „Клиент-търговец“ е всяко лице, което поръчва в рамките на своята търговска или професионална дейност. „Клиент-потребител“ (или само „потребител“) е всяко физическо лице, което поръчва извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
2.5. При регистрация и при всяка поръчка клиентът посочва в какво качество действа. Посочването на ЕИК и/или искането на фактура на името на юридическо лице се счита за поръчка в качеството на търговец. Ние имаме право да поискаме потвърждение на това качество.
2.6. Общи условия на клиента не се прилагат и не ни обвързват, освен ако не сме ги приели изрично и в писмена форма — дори и да не сме възразили срещу тях и дори и да не противоречат на настоящите Общи условия.
2.7. Наши служители не са овластени да договарят устни изменения или допълнения на настоящите Общи условия. Устни уговорки, допълващи или отменящи Общите условия, не ни обвързват, освен ако не бъдат потвърдени от нас писмено.
2.8. Клиент-търговец може да поиска писмено изменение на Общите условия в срок от 7 дни след поръчката. Ако такова искане не бъде отправено, се счита, че клиентът приема Общите условия. По отношение на потребител съгласието се дава чрез изричното отбелязване в полето „Прочетох и приемам Общите условия“ преди подаване на поръчката.

3. Терминология

3.1. Оферта е всяко наше писмено предложение към клиента, съдържащо минимум описание на изделията с техните характеристики, цени, начин на плащане, срок за доставка и евентуално начин на експедиция. Офертата може да бъде и под формата на проформа-фактура.
3.2. Поръчка е всяка писмена заявка за доставка от клиента въз основа на наша оферта или като директна заявка, включително подадена през онлайн магазина. Поръчката може да бъде и под формата на плащане на наша проформа-фактура. Всяка поръчка потвърждава условията от офертата.
3.3. Потвърждение на поръчката е всеки наш писмен документ, съдържащ данните от офертата (които могат да бъдат коригирани междувременно) и друга допълнителна информация. Потвърждението може да бъде и във вид на поръчка-договор или проформа-фактура.
3.4. Договор е всеки документ, подписан от двете страни, изготвен въз основа на наша оферта, поръчка-договор или проформа-фактура, който освен посочената информация може да съдържа и клаузи за гаранции, неустойки, приемане и предаване. Поръчката-договор играе ролята на договор.
3.5. Писмена форма по смисъла на тези Общи условия включва документ на хартиен носител, както и електронна поща и съобщения, разменени през профила в онлайн магазина.
3.6. Работен ден е ден, който не е събота, неделя или официален празник в Република България.
3.7. Изделие по спецификация е изделие, произведено или конфигурирано по индивидуално зададени от клиента параметри — измервателен диапазон, калибровка, вид изход, конектор, дължина на кабел, фърмуер, маркировка и други, включително стандартно изделие, модифицирано по искане на клиента.
3.8. Консуматив е изделие, което по своето естество подлежи на изхабяване при нормална употреба и се доставя без гаранционна карта.

4. Оферти, поръчки и потвърждения

4.1. Нашите оферти са валидни 30 дни от датата на издаване, освен ако в самата оферта не е посочен друг срок.
4.2. Офертите ни подлежат на промяна до момента на поръчката. Обхватът и съдържанието на нашето задължение се определят единствено от нашето писмено потвърждение на поръчката.
4.3. Ценовите и други данни в офертата и в свързаните с нея документи — илюстрации, чертежи, размери, тегла — са ориентировъчни и следва да се разбират като приблизителни стойности, освен ако не са изрично посочени като задължителни.
4.4. Запазваме си правото да променяме данните в каталога без предварително уведомяване. Промените не засягат параметрите на вече потвърдени поръчки.
4.5. Имаме право да откажем изцяло или частично поръчка, ако: данните на клиента са непълни или неверни; изделието не е налично; съществува риск от нарушение на режимите по раздел 22; или клиентът е в забава по свои предходни задължения към нас. Уведомяваме клиента на посочения телефон или електронна поща и възстановяваме получените плащания в срок от 14 дни.

5. Регистрация и потребителски профил

5.1. Разглеждането на сайта не изисква регистрация. Регистрацията е по избор и служи за улеснение при пазаруване в онлайн магазина. Клиентът попълва регистрационна форма с данните, необходими за доставка и кореспонденция, включително телефонен номер и адрес на електронна поща. Данните за издаване на фактура са задължителни за корпоративни клиенти.
5.2. Клиентът е длъжен да посочи верни и пълни данни и да ги поддържа актуални. Не отговаряме за забава или неизпълнение, произтичащи от неверни или неактуални данни.
5.3. Клиентът отговаря за опазването на данните си за достъп и за всички действия, извършени през неговия профил. При съмнение за неоторизиран достъп клиентът ни уведомява незабавно.
5.4. Имаме право да ограничим или закрием профил при: посочени неверни данни; системен отказ да бъде приета потвърдена доставка; автоматизирано събиране на съдържание от сайта; опити за нарушаване на сигурността или за заобикаляне на ограниченията на магазина. При закриване на профил вече сключените договори се изпълняват.
5.5. Съдържанието на сайта и на каталога — текстове, изображения, чертежи, технически данни и подредба — е обект на нашите права върху интелектуална собственост и не може да се копира, възпроизвежда или използва с търговска цел без наше писмено съгласие.

6. Наличности и алтернативни изделия

6.1. Стараем се да поддържаме актуално съдържанието на сайта. Възможно е даден продукт да е с ограничена наличност или да се изчерпа в момента между подаването и обработката на заявката. В такъв случай наш оператор се свързва с клиента, за да го уведоми за най-ранната възможна дата на доставка.
6.2. Ако изделието не може да бъде доставено, можем да предложим алтернативно изделие със сходни характеристики и цена. Клиентът има право да го приеме или да откаже.
6.3. Ако клиентът откаже предложената алтернатива и вече е извършил плащане, възстановяваме получената сума в срок от 14 дни по същия платежен способ, освен ако клиентът изрично не е посочил друг.

7. Документация и интелектуална собственост

7.1. Запазваме собствеността и правата си върху чертежи, скици, оценки на разходите, оферти, потвърждения на поръчки и всички придружаващи сделката документи.
7.2. Клиентът може да ги използва само за договорената цел и без наше съгласие не може да ги копира или предава на трети лица. По наше искане тези документи и всички копия се връщат.
7.3. Когато изработваме изделие по чертеж, спецификация или друга документация, предоставена от клиента, клиентът гарантира, че разполага с необходимите права върху нея, и ни обезщетява за всички претенции на трети лица във връзка с нейното използване.

8. Фърмуер и вграден софтуер

8.1. Изделията могат да съдържат вграден софтуер (фърмуер). Фърмуерът не се продава, а се предоставя с неизключително, непрехвърляемо и безсрочно право на ползване единствено заедно с изделието, в което е вграден.
8.2. Не се разрешава декомпилиране, обратен инженеринг, извличане, копиране или модифициране на фърмуера, освен в случаите, изрично допуснати от закона.
8.3. Актуализации на фърмуера предоставяме по наша преценка. За изделията, пуснати на пазара след датата на влизане в сила на настоящите Общи условия, осигуряваме актуализации, свързани със сигурността, за срок от 5 години от датата на доставка на съответното изделие.
8.4. Информация за използваните компоненти с отворен код и приложимите към тях лицензи предоставяме при писмено запитване.

9. Непреодолима сила (форсмажор)

9.1. Не носим отговорност за неизпълнение или забава, причинени от обстоятелства извън разумния ни контрол, включително: война, мобилизация, военни действия, тероризъм и граждански безредици; стачки и локаут; природни бедствия и пожари; епидемии и пандемии и наложените във връзка с тях ограничения; прекъсване на електрозахранването или на съобщителните връзки; кибератака срещу нас или срещу наш доставчик; недостиг или прекъсване на доставките на суровини, компоненти или енергия, включително поради неизпълнение от подизпълнител, засегнат от непреодолима сила; ограничения върху транспорта; актове на държавни органи, износни забрани, санкции и мита.
9.2. Уведомяваме клиента без необосновано забавяне за настъпването на такова обстоятелство и за очакваната му продължителност.
9.3. Срокът за изпълнение се удължава със срока на пречката, плюс разумен срок за възобновяване на производството, който не надвишава 4 седмици.
9.4. Ако пречката продължи повече от 3 месеца, всяка от страните има право с писмено предизвестие да прекрати договора по отношение на незасегнатата от изпълнението част. Платените суми за недоставените изделия се възстановяват в срок от 14 дни. Други обезщетения и неустойки не се дължат.
9.5. При извънредни външни или вътрешни за дружеството обстоятелства, за които не отговаряме и които трайно възпрепятстват изпълнението, имаме право да се оттеглим от договора, като уведомим клиента своевременно и възстановим получените плащания в срок от 14 дни.

10. Лични данни

10.1. Обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, основанията, сроковете на съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в нашата Политика за поверителност, публикувана на https://comeco.io.
10.2. За изпълнението на поръчка предоставяме на куриерската фирма само данните, необходими за доставката.
10.3. При прехвърляне на вземания по т. 15.8 предоставяме на приобретателя само данните, необходими за събирането на вземането.
10.4. Използването на бисквитки и подобни технологии на сайта е уредено в отделна Политика за бисквитките, публикувана на https://comeco.io.

11. Изменения на Общите условия

11.1. Имаме право да изменяме и допълваме настоящите Общи условия. Измененията действат занапред и не засягат вече сключени договори.
11.2. За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща и приета от клиента към момента на подаване на поръчката.
11.3. Актуалната версия се публикува на https://comeco.io.
11.4. Регистрираните клиенти се уведомяват по електронна поща за предстоящо изменение най-малко 14 дни преди влизането му в сила.

12. Приложимо право, спорове и език

12.1. За неуредените в Общите условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.
12.2. Споровете с клиенти-търговци относно прилагането или тълкуването на настоящите Общи условия се решават от компетентния съд в гр. Пловдив.
12.3. По отношение на потребители се прилагат общите правила за подсъдност — потребителят може да предяви иск и по своето местоживеене. Настоящите Общи условия не съдържат арбитражна клауза по отношение на потребители.
12.4. Настоящите Общи условия са съставени на български език. При наличие на превод, в случай на разминаване предимство има българската версия.
12.5. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга валидността на останалите. Недействителната разпоредба се замества от повелителната норма на закона или от разпоредба, която е най-близка до първоначалното намерение на страните.
12.6. Настоящите Общи условия се публикуват на интернет страницата ни.

ЧАСТ II — ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ ЗА КЛИЕНТИ-ТЪРГОВЦИ

13. Приложно поле на Част II

13.1. Разпоредбите на тази част се прилагат само към клиенти-търговци по смисъла на т. 2.4 и не се прилагат към потребители.
13.2. Разпоредбите на Част I остават приложими, доколкото не са изменени от тази част.

14. Цени, доставни условия и опаковка

14.1. Нашите цени се оферират без ДДС, при доставно условие EXW склад Пловдив съгласно Инкотермс 2020, освен ако в офертата или потвърждението не е уговорено друго. Данък добавена стойност се начислява в размер по действащото законодателство.
14.2. Опаковката се таксува отделно съгласно нашата действаща тарифа или съгласно офертата. Изборът на опаковка правим така, че да осигурим целостта и функциите на изделията по време на транспорта.
14.3. Валутата на офертите, потвържденията и фактурите е евро.

15. Плащане, обезпечения и забава

15.1. Ако в офертата или договора не е определено друго, плащането се извършва 50% авансово и 50% преди експедиция.
15.2. При договорено плащане след получаване имаме право да изискаме постоянна и неотменима банкова гаранция в размер на договорната цена или друго равностойно обезпечение.
15.3. При забава в плащането клиентът дължи законната лихва за забава съгласно чл. 86 от Закона за задълженията и договорите.
15.4. Освен лихвата за забава клиентът-търговец дължи и обезщетение за разходите по събиране на вземането в размер на не по-малко от законоустановения минимум по чл. 309а от Търговския закон.
15.5. При забава в плащането над 30 дни имаме право да спрем изпълнението на текущи поръчки, да изискаме предплащане или обезпечение за следващи доставки и да откажем приемането на нови поръчки. Времето на спиране не се счита за наша забава.
15.6. Цените в потвърдена поръчка са валидни 3 месеца от датата на потвърждението, освен ако не е уговорено друго. При поръчки с по-дълъг срок на изпълнение и след изтичане на тези 3 месеца имаме право на разумна корекция на цената при съществено изменение на цените на суровини, компоненти, енергия, транспорт, възнаграждения или държавни такси: до 5% с писмено предизвестие и до 10% при представяне на доказателства за причините.
15.7. При увеличение по т. 15.6 клиентът има право в 14-дневен срок да поиска писмено корекция; ако в следващите 14 дни не постигнем съгласие, всяка от страните може да прекрати договора за недоставената част. Прекратяването не засяга задълженията по вече получени частични доставки по старите цени и не поражда други санкции за страните.
15.8. За промени, поискани от клиента след потвърждението на поръчката, имаме право да начислим допълнителни разходи освен стойността на самото допълнение, поради наложената промяна в производствения или търговския план.
15.9. Прихващане от страна на клиента се допуска само с вземания, признати от нас писмено или установени с влязло в сила съдебно решение. Право на задържане клиентът може да упражни само по вземания, произтичащи от същото правоотношение.
15.10. Имаме право да прехвърляме вземанията си към клиента на трети лица, както и да възлагаме тяхното събиране.

16. Срокове за доставка, забава и частични доставки

16.1. Под дата на доставката се разбира датата, на която сме в готовност за експедиция или за предаване пряко на клиента. Сроковете за доставка, уговорени в потвърждението на поръчката или в договора, са в работни дни.
16.2. Отговаряме за спазването само на сроковете, посочени в потвърждението на поръчката или в договора.
16.3. Не отговаряме за забава, причинена от спедитор, който е избран или потвърден от клиента.
16.4. При забава по наша вина клиентът има право на неустойка в размер на 0,15% от стойността на забавената част от поръчката за всеки просрочен работен ден, но не повече от 5% от нея. Неустойката не се дължи автоматично, а само ако клиентът предяви писмено претенцията си. Тя е единственото обезщетение за забава.
16.5. Не отговаряме за забава, причинена от: последващи изисквания на клиента, поставени след сключването на договора; непредоставена от клиента информация, документация или съгласуване; неизпълнение на задължение на клиента за плащане или за предоставяне на обезпечение.
16.6. Клиентът има право да развали договора за недоставената част, ако забавата надхвърли 6 работни седмици, или 3 работни седмици — когато не сме го уведомили предварително за забавата, като преди това ни даде допълнителен срок от 14 дни за изпълнение.
16.7. Ако клиентът не потърси изделията на датата на доставката, рискът преминава върху него от тази дата и имаме право да начислим такса за съхранение в размер на 0,5% от стойността на непотърсените изделия за всяка започната седмица, но не повече от 5% общо. След писмена покана и изтичане на 30 дни имаме право да се разпоредим с изделията и да търсим обезщетение за претърпените вреди.
16.8. Имаме право да извършваме частични доставки, дори и такива да не са предвидени в договора, без да натоварваме клиента с допълнителни разходи. Това не се прилага, ако клиентът изрично е записал изискване против частични доставки или ако към момента има забава по наша вина. Рекламация по частична доставка не дава право на клиента да отхвърли останалата част.

17. Прехвърляне на риска (търговци)

17.1. Рискът от случайно погиване и повреждане преминава върху клиента при предаване на изделията на превозвача или спедитора, съответно при предоставянето им на разположение на клиента в нашия склад, съгласно уговореното доставно условие по Инкотермс 2020. Това важи и когато доставяме с наш или нает транспорт до склада на клиента.
17.2. При липса на специални инструкции от клиента избираме начина на изпращане с грижата на добър търговец и не отговаряме за този избор.
17.3. Транспортна застраховка сключваме само по изрично писмено искане на клиента и за негова сметка.
17.4. Ако клиентът върне изделия по причини, за които не отговаряме, рискът е за негова сметка до получаването им от нас.

18. Запазване на собствеността

18.1. Правото на собственост върху доставените изделия преминава върху клиента само при пълното изплащане на всички задължения по търговските ни взаимоотношения.
18.2. Всяка обработка или преработка от нас на изделия, доставени от клиента, не поражда задължения от наша страна по отношение на собствеността.
18.3. При преработка или комбинация на наши изделия с други изделия, които не са наша собственост, съсобствеността върху новата вещ се определя съобразно стойността на съставящите я изделия и стойността на услугата по преработката. Клиентът придобива еднолично собствеността върху новия продукт само при пълното изплащане на всички задължения.
18.4. Ако клиентът е заложил изделия по т. 18.2 и 18.3 в полза на трети лица, тези лица не могат да се разпореждат с тях, преди да са уредени нашите вземания. По наше искане клиентът е длъжен да ни предостави информация за учредени залози в полза на трети лица.
18.5. Изземването на изделия по т. 18.2 и 18.3 от изпълнителни органи не представлява отказ от договора.

19. Преглед и рекламация на явни дефекти (търговци)

19.1. Клиентът-търговец е длъжен да прегледа изделията незабавно след получаването им и да рекламира писмено явните дефекти, липси и несъответствия в количеството в срок от 7 работни дни от получаването, като посочи номер на фактура и партида и опише констатираното.
19.2. Скритите дефекти се рекламират писмено в срок от 7 работни дни от откриването им, в рамките на гаранционния срок.
19.3. При липса на своевременна рекламация доставката се счита за приета като съответстваща по отношение на явните дефекти.

20. Гаранция (търговци)

20.1. Гаранционните срокове и условия за изделията са описани в гаранционните карти, които ги придружават. За изделия, за които клиентът-търговец не може да представи гаранционна карта, търговска гаранция не се признава.
20.2. Гаранционният срок тече от датата на продажбата, удостоверена с фактура.
20.3. Изделия, които се доставят без гаранционна карта, са консумативи по т. 3.8 и за тях се прилага т. 20.4, освен ако в договора не е предвидено друго.
20.4. Гаранцията обхваща ремонт или замяна на изделието по наш избор. Гаранционният срок не започва да тече отначало след доставката на ремонтираното или замененото изделие.
20.5. Гаранцията не се прилага при: неправилно съхранение, монтаж, свързване, програмиране или употреба извън спецификацията; опит за отваряне на изделието или неоторизиран от нас ремонт; неспазване на нашите указания; естествено износване; химически, електрохимически или електрически въздействия — освен ако не се дължат на умишлено действие или груба небрежност от наша страна.
20.6. При рекламация, за която се установи, че изделието не е дефектно, събираме такса за диагностика в размер на 30 евро, както и действително направените разходи за транспорт.
20.7. Претенции към специфична употреба на изделията се разглеждат само ако сме я потвърдили предварително в писмена форма. За годността на изделията за определени цели отговаряме само ако това е изрично гарантирано писмено.

21. Отговорност (търговци)

21.1. Нашата отговорност за вреди, произтичащи от неизпълнение на задължения по договора, е ограничена до стойността на съответната поръчка.
21.2. Не отговаряме за пропуснати ползи, загуба на производство, загуба на информация или данни, разходи за подмяна на изделия или услуги, разходи по отзоваване на продукти, както и за други косвени или случайни вреди, дори ако сме били предупредени за възможността от тях.
21.3. Ограниченията по т. 21.1 и 21.2 не се прилагат при: умисъл или груба небрежност от наша страна; увреждане на живота или на здравето; отговорност за вреди от дефектни стоки съгласно закона; както и когато сме поели изрична писмена гаранция за определени свойства на изделието.
21.4. Не отговаряме за избора, проектирането, монтажа, употребата, свързването, настройката или програмирането на изделията, ако те не са извършени от нас по силата на инженерингов договор с клиента.
21.5. Не отговаряме за характеристики на изделията, които не са специфицирани в каталожната ни документация, не са изрично писмено договорени или не се изискват от приложимото европейско законодателство за съответното изделие, нито за последващи вреди, причинени от такива неспецифицирани характеристики.
21.6. Изделията не са проектирани и не са предназначени за употреба в приложения, при които отказ или неизправност биха довели пряко до опасност за живота или здравето на хора или до значителни екологични щети — включително медицински животоподдържащи системи, ядрени съоръжения, системи за управление на въздушния трафик и оръжейни системи. Употреба в такива приложения е допустима само след наше изрично писмено потвърждение и не поражда отговорност за нас, ако е извършена без такова потвърждение.

22. Експортен контрол, санкции и краен потребител

22.1. Изпълнението на доставките е подчинено на приложимите режими за експортен контрол и санкции на Европейския съюз и Република България, а когато е приложимо — и на трети държави.
22.2. Клиентът декларира, че не е обект на санкции, не е контролиран от санкционирано лице и не действа за сметка на такова лице.
22.3. Клиентът се задължава да не препродава, изнася, реекспортира или предоставя изделията, пряко или косвено, в нарушение на посочените режими, включително да не ги предоставя за употреба в Руската федерация и Република Беларус, когато това е забранено.
22.4. По наше писмено искане клиентът предоставя декларация за краен потребител и крайна употреба.
22.5. Имаме право да откажем, спрем или прекратим доставка при основателно съмнение за нарушение на този раздел. Това не представлява неизпълнение от наша страна и не поражда задължение за обезщетение или неустойка.
22.6. Клиентът ни обезщетява за всички вреди, глоби и разноски, произтичащи от нарушение на задълженията му по този раздел.

23. ДДС при доставки в рамките на ЕС и при износ

23.1. Нулева ставка на ДДС при вътреобщностна доставка прилагаме само ако клиентът е предоставил валиден идентификационен номер по ДДС, проверим в системата VIES, и ако разполагаме с изискуемите документи, доказващи транспорта на изделията до друга държава членка.
23.2. Клиентът се задължава да ни предостави потвърждение за получаването и документи за транспорта в срок от 30 дни от доставката.
23.3. Ако условията по т. 23.1 и 23.2 не са изпълнени, имаме право да начислим ДДС допълнително и да го фактурираме на клиента, който дължи плащане в 14-дневен срок от издаване на фактурата.

24. Излязло от употреба оборудване, батерии и опаковки

24.1. Изделията са маркирани съгласно приложимото законодателство за електрическото и електронното оборудване и за батериите.
24.2. При доставки към клиенти-търговци разходите за събиране, транспорт и третиране на излязлото от употреба оборудване са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

25. Монтаж и инженерингови услуги

25.1. Монтажни работи, инженерингови услуги и обучение на персонала на клиента не влизат в цената на изделията и се заплащат допълнително по нашия ценоразпис в човекочасове.
25.2. Времето за дейностите по т. 25.1 включва цялото време от момента на пристигане на обекта на клиента до приключване на работата за деня, удостоверено с протокол.
25.3. Освен ако не е договорено друго, клиентът заплаща допълнително всички разходи за пътуване и командировъчни, включително дневни и квартирни.
25.4. Клиентът осигурява за своя сметка необходимата подкрепа от свои служители, както и специфични части, оборудване, материали и инструменти, и достатъчно подходящи сухи и заключващи се помещения. Клиентът предприема мерки за защита на имуществото, инсталацията и обслужващия персонал от посегателства със същата грижа, с която защитава собственото си имущество.
25.5. Ако дейността изисква специално защитно облекло и защитни средства, те се осигуряват от клиента.
25.6. Нашите служители не са упълномощени да извършват работа извън задълженията ни по договора за инженеринг без наше писмено съгласие. За такива дейности не носим отговорност.
25.7. Ако при изпълнение на инженерингови услуги възникне необходимост от доставка на непредвидени материали, разходите за тях са за сметка на клиента.
25.8. Резултатът от инженеринговите дейности се приема с протокол, подписан от двете страни.
25.9. За всички останали въпроси, включително гаранциите при инженерингови дейности, се прилагат клаузите на съответния договор за инженеринг.

ЧАСТ III — ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ

26. Приложно поле на Част III

26.1. Разпоредбите на тази част се прилагат само към клиенти-потребители по смисъла на т. 2.4 при поръчки през онлайн магазина comeco.io.
26.2. Разпоредбите на Част II не се прилагат към потребители. Разпоредбите на Част I се прилагат, доколкото не противоречат на тази част или на императивна норма.

27. Цени и плащане (потребители)

27.1. Цените в онлайн магазина се обявяват в евро. Общата дължима сума, с включен данък добавена стойност и разходите за доставка, се посочва преди подаване на поръчката и е сумата, с която се обвързвате.
27.2. Цената на доставката и всички други дължими разходи се посочват преди потвърждаване на поръчката.
27.3. Начини на плащане: наложен платеж при доставка; плащане с карта при финализиране на поръчката; плащане по банкова сметка след получаване на проформа-фактура.
27.4. При плащане с карта или по банков път сроковете за доставка започват да текат след потвърждаване на плащането.

28. Сключване на договора (потребители)

28.1. Информацията за изделията в онлайн магазина представлява покана към Вас да отправите поръчка.
28.2. След подаване на поръчката на посочения от Вас адрес на електронна поща получавате автоматично съобщение за успешно изпратена заявка. Това съобщение потвърждава получаването на заявката, но не представлява приемане на поръчката. Договорът се счита сключен с изричното потвърждение на поръчката от наш оператор.
28.3. Операторът на comeco.io потвърждава поръчката в рамките на работния ден, ако тя е направена преди 16:00 ч., и на следващия работен ден, ако е направена след 16:00 ч. или в неработен ден.
28.4. До момента на потвърждаването можете да промените или да отмените поръчката си.
28.5. Ако поръчано изделие не е налично, Ви уведомяваме и можем да предложим алтернативно изделие със сходни характеристики и цена, което имате право да приемете или да откажете. При отказ и вече извършено плащане възстановяваме сумата в срок от 14 дни.

29. Доставка и преминаване на риска (потребители)

29.1. Срокът за доставка на налични изделия е до два работни дни. За изделия по спецификация срокът се посочва при потвърждаване на поръчката.
29.2. Доставките се извършват чрез куриерските фирми „Спиди“ или „Еконт“ до посочен от Вас адрес или до офис на куриера, като дните за доставка се определят по графика на куриера за съответното населено място. Цената за доставка е за Ваша сметка и Ви се съобщава при потвърждаване на поръчката.
29.3. В случай на забавяне на доставката, независимо от причините, Ви уведомяваме и посочваме нова дата на доставка.
29.4. Рискът от случайно погиване и повреждане на изделието преминава върху Вас в момента, в който Вие или посочено от Вас трето лице получите фактически изделието. Ако Вие сте избрали превозвач, който не е предложен от нас, рискът преминава при предаването на изделието на този превозвач.
29.5. При доставката получавате фактура или касова бележка и гаранционна карта. Имате възможност да проверите съдържанието на пратката и съответствието ѝ с поръчаното преди да заплатите при наложен платеж.
29.6. Ако не извършите проверка при получаването, това не Ви лишава от правата по раздели 30 и 31.

30. Право на отказ от договора

30.1. Имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни. Срокът тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице получите изделието. Когато една поръчка съдържа няколко изделия, доставени отделно, срокът тече от получаването на последното.
30.2. За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни изпратите недвусмислено заявление на sales@comeco.bg преди изтичане на срока.
30.3. Връщате изделието не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка.
30.4. Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка, в срок от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за отказа. Възстановяваме разходите за доставка до размера на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим изделието обратно или докато не представите доказателство, че сте го изпратили.
30.5. Отговаряте само за намалената стойност на изделието, причинена от изпробването му по начин, различен от необходимия за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране. Оригиналната опаковка не е условие за упражняване на правото на отказ.
30.6. Правото на отказ не се прилага за: изделия по спецификация по смисъла на т. 3.7, изработени по Ваша поръчка или съобразно Ваши индивидуални изисквания; изделия, които след доставяне са смесени с други изделия, от които не могат да бъдат отделени; запечатани изделия, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето. За всички такива изделия има изрично обозначение на страницата на изделието и в кошницата преди подаване на поръчката.
30.7. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, използван при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг. Не дължите такси във връзка с възстановяването.

31. Законова гаранция за съответствие

31.1. Отговаряме за всяка липса на съответствие на изделието с договора, която съществува към момента на доставянето и се прояви в срок до две години от доставянето.
31.2. До една година от доставянето се предполага, че липсата на съответствие е съществувала при доставянето, освен ако не се докаже противното.
31.3. При липса на съответствие имате право да изберете ремонт или замяна на изделието, които се извършват безплатно, включително по отношение на разходите за транспорт. При условията на закона имате право и на намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на платената сума.
31.4. Рекламацията се предявява в срок до два месеца от установяване на липсата на съответствие, на sales@comeco.bg с описание на несъответствието и документ за покупка.
31.5. Правата по този раздел не зависят от наличието на гаранционна карта и не се погасяват, ако не сте предявили рекламация за явни дефекти в определен срок след доставката.

32. Търговска гаранция (потребители)

32.1. Освен законовата гаранция по раздел 31 предоставяме и търговска гаранция, чийто срок и обхват са описани в гаранционната карта, придружаваща изделието.
32.2. Търговската гаранция не ограничава, не заменя и не отменя правата Ви по раздел 31.
32.3. Липсата на гаранционна карта не Ви лишава от правата по раздел 31.
32.4. Търговската гаранция не се прилага при неправилно съхранение, монтаж, свързване, програмиране или употреба извън спецификацията, при опит за отваряне на изделието или неоторизиран ремонт, при неспазване на указанията, при естествено износване и при химически, електрохимически или електрически въздействия.

33. Рекламации (потребители)

33.1. Рекламации се приемат на sales@comeco.bg. Отговаряме в срок до 14 дни от получаване на рекламацията.
33.2. Поддържаме регистър на предявените рекламации съгласно изискванията на закона.